为切实提高患者和职工对医院后勤服务的满意度，在2019年4月26日，医院后勤保障部组织医院全体外包服务公司召开了提升后勤服务满意度专项工作会，总务科对2019年提升后勤服务满意度工作举措进行了全面的汇报。

会上，总务科对用餐、保洁、陪护三方面满意度提升的方案进行了介绍，将定制反馈考核机制与第三方监管机制，每月由各科室选派专人对外包服务进行监管和打分，通过共同的监管让后期服务满意度得到有效提升。

优质办主任贺琳提出：医院后勤服务是一项非常繁琐又比较辛苦的工作，不仅关乎每一个人，同时也是“窗口”与“门面”，做好服务保障工作是后勤工作者的天职，它服务于各项工作，以大局为先，以服务为重，服务是后勤的宗旨，提升服务质量是后勤的灵魂，提升服务意识是实现优质服务的基础和关键。服务意识差一点，服务质量就会差很多。希望所有后勤工作者都能发扬“以患者为中心”的理念，因此后勤工作者必须加强的责任意识，服务意识和奉献精神。

保障部部长张仁富强调了提升后勤服务在患者满意度中的重要性。号召全体后勤工作者要认清形势，提振信心，推动医院后勤保障的持续稳定和创新发展；深入推进精细管理，精准施策，确保各项政策落细落实；坚持以患者为中心，依靠群众，充分调动职工积极性和创造性。要求大家认清2019年医院“满意度提升年”的发展形势，统一思想，把握大局，以更高的政治站位做好后勤服务保障工作，增强工作的责任感、紧迫感，更扎实、更富有成效地做好各项工作。通过制定考核细则，每月对保洁公司、食堂、陪护公司的工作进行考核打分，不符合要求的，给予经济处罚，促使人员积极、有效的完成各项工作，达到职工与患者满意。